درس هایی برای حسابرسان داخلی در خصوص ریسک های رسانه های اجتماعی
چند هفته گذشته جزو بدترین دوره هایی بوده که در آن برند شرکت های جهانی با بی تجربگی عملیاتی، بازاریابی، پپسی، خطوط هوایی ، روابط عمومی و اقدامات رسانه های اجتماعی متحمل آسیب شده اند .در شرکت های اوبرر خشم مصرف کنندگان، رسانه ها و سرمایه گذاران از بابت نتیجه یک اشتباه احمقانه ، دلتا، و خطوط هوایی متحده در درک از خط مقدم عملیاتی احساس شد .در صورتیکه این موارد درس(آموزه)هایی را برای حسابرسان داخلی .
شاید بهترین مثال برای آن ها خطوط هوایی متحده است ،به تصویر کشیده باشد پس از انتشار ویدیو یکی از مسافران این ایرلاین که به اجبار از یک پرواز حذف شد، جهان تماشاگر شوک وخامت و کاهش سریع برند تجاری این شرکت هواپیمایی شد .با توجه به اطلاعات یک شرکت تحقیقاتی که در زمینه درک مصرف کننده فعالیت می کند: تنها چند روز پس از اینکه این ویدئو بر روی سیستم عامل های مختلف .
پاسخ به احتمال زیاد همه از بالا است، و باید اطلاعات در مورد پیچیدگی تاثیر رسانه های اجتماعی در خدمت سازمان باشد .در حال حاضر، بسیاری از سازمان ها حداقل دارای یک درک ابتدایی از ارزش و ریسک در ارتباط با اما من باور دارم که تعداد کمی از آنها عملیات و برنامه واقعی در خصوص سرعت ، رسانه های اجتماعی هستند ریسک وخطر این موضوع دارند. بنیاد تحقیقاتیه انجمن بین المللی حسابرسی داخلی کتابی با عنوان “حسابرسی رسانه های اجتماعی: مسیری را فراهم ،1 منتشر کرده است .نویسندگان آن، پیتر اسکات و مایک جاکا 0 “راهنمای ریسک و راهبری می کنند که کمک می کند تا سازمان اطمینان یابد:
اقدامات کافی در زمینه سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی صورت می گیرد تا از خود در مقابل خطرات بیش از حد حفاظت کند .یکی از پیام های کلیدی این کتاب این است که بازی تغییر کرده است .سازمان ها و رسانه های سنتی دیگر کنترل پیامی که مصرف کنندگان ایجاد می کنند، ندارند .آنها داستان را از طریق متن، تصاویر، صدا، و ویدئو فورا و در سطح جهانی به اشتراک می گذارند.
جاکا همچنین در یک بخش از مجله حسابرس داخلی این شماره(مجله مربوط به انجمن بین المللی حسابرسان داخلی) به طور مستقیم به نقش حسابرسی داخلی در مدیریت بحران مربوط به این موضوع اشاره می کند. عنوان: انعطاف پذیری در بحران، این مقاله اطلاعات ارزشمندی در خصوص اینکه چگونه و چرا حسابرسی داخلی باید ، مادامیکه که برنامه های مدیریت بحران توسعه یافته و اجرا می شود و یا در تجزیه و تحلیل پس از بحران است فعالانه درگیر باشد(بماند) با این حال، تحقیقات همچنان نشان می دهند که بسیاری از شرکت ها رسانه های اجتماعی را به عنوان بخشی از طرح های بحران ارتباطات خود یاد نمی کنند .
واضح است که ریسک رسانه های اجتماعی باید در تمام جنبه های ریسک(پرتفوی ریسک) یک سازمان و مدیریت به ثبت رسیده و هیئت مدیره باید به طور جدی پتانسیل تاثیر منفی آن بر نام تجاری و شهرت را در نظر گیرد .هنگام دادن اطمینان از اثرات رسانه های اجتماعی، حسابرسی
درس هایی برای حسابرسان داخلی
داخلی نه تنها باید کفایت سیاست ها وعملکرد رسانه های اجتماعی را ارزیابی کند بلکه شهرت، و بحران ارتباطات ، باید چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی بر نام تجاری(برند) را نیز در نظر گیرد. به نظر می رسد که این ایرلاین عمق بحران را تا زمانی که خیلی دیر شد، درک نکرده بود .این مورد نیز به طور فزاینده ای ظاهر شده است که پاسخ ضعیف یک شرکت از می تواند به ایجاد (یا تشدید )یک بحران ، طریق رسانه های اجتماعی به یک رویداد بینجامد .
با توجه به ریسک های چنین رویدادها و پاسخ به آن ها می توانید استراتژی هایی برای شهرت یا به اشتراک گذاری ارزش شرکت ها ایجاد کنید، این موارد چگونه می تواند بر روی رادارهای حسابرسان داخلی نباشد؟ وجود دارد .هنگامی که پتانسیل ، جنبه دیگری از ریسک نام تجاری و شهرت که باید در نظر گرفته شود سازمان باید توجه کند که چگونه با آن استراتژی ، ریسک/پاداش در استراتژی های کسب و کار وزن داشته باشد می تواند در رسانه های اجتماعی بازی کند.
درس هایی برای حسابرسان داخلی
به عنوان مثال، در صنعت هواپیمایی ریسک محاسبه شده در رزرو بیش از ظرفیت ملموس است .خطوط هوایی قیمت،) تکنیک های پیچیده عملکرد مدیریت که با تکیه بر پیش بینی تقاضای سفر، تخصیص ظرفیت (صندلی گذاری و رزرو بیش از ظرفیت می باشد را توسعه داده اند .بر اساس استفاده گسترده از رزرو بیش از ظرفیت، در این صنعت فرض را بر بی خطری آن گذاشته، و به صورت بالقوه در خصوص تبلیغات بد در برابر درآمد (عملکرد ) وزنی داده اند و به این نتیجه رسیدند مزایای آن بیشتر از خطرات آن است .
